ZeroSkip対応の条件
申告期限納品から24時間以内（1日）
対象納品物に当方起因の不具合があり、納品から24時間以内に申告があった場合
申告方法サポートページからスレッドを作成してご連絡ください
対応内容在庫があれば同等品と交換。なければ購入分をポイントで返金。
当方の不具合と、そうでないもの
当方起因（対応します）
- 納品時点でログインできない
- 納品時点で凍結・ロックされていた
- 記載のフォロワー数や仕様と実物が明らかに違う
- 数量が注文より少ない
- Boost / JAP が目安時間を大きく過ぎても着手されない
お客様起因（対応できません）
- 受け取り後の操作で凍結・ロック・制限がかかった
- パスワードやメールを変更したあとにログインできなくなった
- Boost の対象URLの入力ミス、非公開設定、削除
- イメージと違った、使わなくなった
対象外になるケース
- 納品から24時間を過ぎてからの申告
- 受け取り後の利用方法に起因する凍結・ロック・制限
- お客様都合によるキャンセル
申告から返金まで
1
スレッド作成
サポートページから。注文番号と症状を書く
2
確認
当方で実物の状態を確認
3
交換 or 返金
在庫があれば交換、なければ返金
✓
ポイント反映
残高に戻り、すぐ使える
返金の方法について
- 返金はポイントで行います。カードや銀行口座への現金返金はしません
- 返金されたポイントはそのまま次の購入に使えます
- スクリーンショットなど、状態がわかるものを添えると確認が早く終わります
- 不正利用や規約違反が確認された場合は対応しません
受け取ったらまずやること
アカウント商品は、24時間以内に次の3つを済ませてください。ここで問題が見つかれば申告の対象です。過ぎてからの申告は受けられません。
ログイン確認
納品データどおりに入れるか
状態確認
凍結・ロック・数値のずれがないか
パスワード変更
メールと2FAも自分のものに
不具合の申告
サポートページで「新規スレッド」を作成し、注文番号と症状を書いてください。スレッド内でやり取りが完結します。
受付: 24時間受付